Devoluciones y reembolso
En VELNES queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente. Si necesitas devolver un producto, a continuación encontrarás las condiciones y el procedimiento aplicable.
Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, reciba el producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de desistir de la compra antes de que finalice dicho plazo escribiéndonos a info@velnes.es e indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
Condiciones de las devoluciones
El producto deberá devolverse en un estado adecuado y, siempre que sea posible, con su embalaje, accesorios y documentación originales.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Te recomendamos proteger correctamente el producto durante el transporte para evitar daños durante la devolución.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no ser aplicable en los supuestos previstos legalmente, entre ellos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
Cuando alguna de estas excepciones resulte aplicable a un producto de VELNES, se informará de ello al cliente cuando corresponda.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@velnes.es, indicando tu número de pedido y explicando la incidencia.
Podremos solicitar fotografías u otra información necesaria para comprobar lo ocurrido y ofrecerte la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de VELNES o de un producto defectuoso o incorrecto, VELNES asumirá los costes de devolución que correspondan.
Gastos de devolución por desistimiento
Cuando la devolución se realice por el ejercicio del derecho de desistimiento y no exista un defecto o error imputable a VELNES, el cliente asumirá el coste directo de devolución del producto, salvo que VELNES indique expresamente lo contrario.
Antes de realizar un envío de devolución, ponte en contacto con nosotros en info@velnes.es para recibir las instrucciones correspondientes.
Reembolsos
Una vez comunicado correctamente el desistimiento, reembolsaremos los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda.
El reembolso se realizará, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no genere costes adicionales para el cliente.
Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida por VELNES, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros en info@velnes.es. Te indicaremos las opciones disponibles en función del producto y de las circunstancias del pedido.
La posibilidad de realizar un cambio comercial no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Garantía legal
Los productos vendidos por VELNES cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios.
Si consideras que un producto presenta una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros en info@velnes.es para que podamos gestionar la incidencia.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros en:
Email: info@velnes.es